客畅网5月16日讯，两位视力障碍人士在体验智能汽车时遭遇突发状况。据知情者透露，涉事兄弟在品牌直营店体验车辆过程中，后排车门意外闭合致其中一人手部受创，经医疗机构确诊为指骨断裂。
事件发生在消费者体验环节，兄长在协助其弟于后座就座后，正欲进入驾驶舱时突发意外。监控画面显示，该时段现场并无服务人员在旁协助。
伤者透露，此次治疗已产生逾万元医疗支出，由于经济拮据难以独立承担。其强调，尽管可能存在自身疏忽，但品牌方至今未派员探视，门店仅预付千元医疗费的处理方式令其难以接受。
涉事门店负责人出示监控资料回应称，事故系后排乘客关闭车门引发意外，目前已将完整材料递交总部。根据企业流程，待伤者提交正规医疗凭证后，合作保险机构将启动理赔程序。
值得注意的是，品牌服务规范明确要求客户体验过程中需有专员陪同。此次事件暴露出的服务缺失问题，引发了业界对新兴科技产品体验安全规范的关注。