客畅网5月2日讯，有旅客在网络平台反映，其于五一假期首日晚间搭乘D7987次列车（哈尔滨至七台河西方向），19时50分许自始发站出发，原定20时30分左右抵达目的地。
列车在驶离牡丹江站约十分钟后突发紧急制动，截至该旅客发稿时的5月2日零时，车辆仍滞留于轨道，停滞时间已逾四小时。
据车厢内多位目击者描述，乘务组通过广播解释延误原因为前序列车设备异常，全车旅客已在密闭空间内滞留超240分钟。
针对此次突发事件，哈尔滨铁路客户服务中心向媒体证实，该车次确实存在运行异常记录，但具体技术细节尚待进一步通报。
铁路部门对行程受阻旅客致歉的同时明确表示，依据现行《铁路旅客运输规程》，列车晚点暂不涉及经济补偿机制，但会将旅客意见纳入服务改进参考。
